Foire Aux Questions
PRODUITS
Quelle est la particularité des produits Lancaster ?
Nos produits se distinguent par leur formulation innovante et leur efficacité prouvée. Chaque produit est le résultat de recherches approfondies en dermatologie.
Comment choisir le produit qui me convient ?
Consultez notre guide des produits sur saclancaster.com ou contactez nos conseillers beauté via le formulaire de contact.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free et respectent les normes européennes en matière de bien-être animal.
COMMANDES
Comment passer commande ?
Rendez-vous sur saclancaster.com, parcourez nos collections et validez votre panier. La création de compte est facultative mais recommandée.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous dans l’heure suivant la commande via saclancaster.com. Au-delà, la préparation de la commande pourrait être déjà engagée.
Quels sont les délais de traitement ?
Nous traitons les commandes sous 24-48 heures. Les délais d’expédition varient selon la destination.
LIVRAISON
Quels sont les frais de port ?
France métropolitaine : 4,90 € – OFFERTS dès 60 € d’achat
Europe : 9,90 €
International : 14,90 €
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2-4 jours ouvrés
Europe : 5-8 jours ouvrés
International : 7-15 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition. Consultez-le sur saclancaster.com.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.
La TVA est-elle incluse ?
Oui, tous nos prix s’entendent TTC pour les commandes passées depuis la France.
UTILISATION DES PRODUITS
Comment utiliser correctement les soins ?
Chaque produit dispose de recommandations d’usage détaillées sur son emballage et sur sa fiche produit sur saclancaster.com.
Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?
Oui, nos produits sont conçus pour être complémentaires. Consultez nos routines beauté sur saclancaster.com.
CONSERVATION
Quelle est la durée de conservation des produits ?
La période après ouverture (PAO) est indiquée par le symbole 📦 sur chaque emballage.
Comment conserver mes produits ?
Conservez-les à l’abri de la lumière directe et de la chaleur, dans un endroit sec.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner tout produit non entamé, dans son emballage d’origine.
Comment retourner un produit ?
Connectez-vous à votre compte sur saclancaster.com et suivez la procédure de retour. L’étiquette prépayée est générée automatiquement.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Via le formulaire de contact sur saclancaster.com ou par courrier à l’adresse indiquée sur notre site.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse sous 24h ouvrées.
PROBLÈMES TECHNIQUES
Le site ne fonctionne pas correctement
Videz le cache de votre navigateur ou utilisez un autre navigateur. Vérifiez que JavaScript est activé.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande
Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement renseignés. Essayez un autre moyen de paiement.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont développés en France et fabriqués dans nos usines certifiées selon les normes internationales.
Quelle est votre politique environnementale ?
Nous nous engageons dans une démarche écoresponsable : emballages recyclables, formules biodégradables, réduction de notre empreinte carbone.
AIDE ET CONSEILS
Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, nos experts beauté sont à votre disposition via le service de conseil en ligne sur saclancaster.com.
Puis-je échanger avec d’autres clients ?
Rejoignez notre communauté sur les réseaux sociaux pour partager vos expériences.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur saclancaster.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.